Política de Garantía, Cambios y Devoluciones – Sahlem Clothing

En Sahlem Clothing nos comprometemos a ofrecer prendas de excelente calidad. Si tu compra presenta algún inconveniente relacionado con la fabricación, estaremos encantados de ayudarte.

Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, tales como:

• Costuras descosidas o defectuosas.
• Defectos en la confección.
• Fallas en la tela que sean atribuibles al proceso de fabricación.
• Defectos en estampados o bordados ocasionados por fabricación.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso de la prenda.
• Desgaste natural por el uso.
• Decoloración causada por lavado inadecuado o uso de productos químicos.
• Rasgaduras, quemaduras, cortes o daños ocasionados por el cliente.
• Modificaciones o arreglos realizados por terceros.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega y envíanos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías claras donde se evidencie el defecto.
• Una breve descripción del inconveniente presentado.

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible. Si es necesario, podremos solicitar el envío de la prenda para realizar una inspección física.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Los cambios pueden solicitarse por talla o por defectos de fabricación.

Para realizar un cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin señales de uso.
• Limpia.
• En buen estado.
• Con sus etiquetas originales, cuando aplique.

Los costos de envío por cambios de talla o por decisión del cliente serán asumidos por el comprador. Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error en el despacho realizado por Sahlem Clothing, nosotros asumiremos los costos correspondientes.

Devoluciones

Solo realizamos devoluciones de dinero cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación y no es posible reemplazarlo.
• Se envía un producto diferente al solicitado y no existe disponibilidad para realizar el cambio.

En estos casos, la devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Contacto

Si necesitas solicitar una garantía, cambio o tienes alguna duda sobre tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y la información del caso para brindarte una solución lo más pronto posible.

correo electrónico: sahlemclothing@gmail.com

Whatapp: 3044785251